Chez DZ AUTOMATION, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Tous nos produits sont contrôlés et emballés avec soin avant leur expédition. Les conditions ci-dessous précisent les modalités de contrôle, de retour, d’échange et de garantie applicables à nos produits.

1. Contrôle du produit à la réception

Nous recommandons à nos clients de vérifier le produit dès sa réception et, lorsque cela est possible, de procéder à un premier test dans les 24 heures suivant la livraison.

Si un produit présente un défaut apparent ou ne fonctionne pas dès sa réception, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation.

Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :

• Le numéro de commande ou la facture ;

• Des photos du produit ;

• Une description précise du problème ;

• Une vidéo montrant le problème lorsque cela est nécessaire.

Le délai de 24 heures constitue un délai recommandé pour signaler rapidement un éventuel problème à la réceptionet ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.

2. Garantie de fonctionnement

Les produits électroniques tels que les microcontrôleurs, cartes Arduino, cartes ESP32, capteurs, modules électroniques, drivers et autres composants sont soumis aux garanties applicables au produit et à la réglementation en vigueur.

Lorsqu’un défaut couvert par la garantie est constaté, DZ AUTOMATION pourra, selon la situation et la réglementation applicable :

• Réparer le produit ;

• Remplacer le produit ;

• Ou procéder au remboursement lorsque les conditions légales le permettent.

Le produit peut être soumis à un diagnostic avant toute décision de prise en charge.

3. Cas non couverts par la garantie

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une manipulation incorrecte du produit.

Sont notamment exclus, lorsque leur origine est établie :

• Inversion de polarité ;

• Alimentation avec une tension supérieure à celle recommandée ;

• Mauvais branchement des broches ;

• Court-circuit ;

• Surtension ou alimentation électrique inadaptée ;

• Branchement incorrect d’un moteur, relais, pompe ou autre charge ;

• Dépassement des caractéristiques électriques du produit ;

• Surchauffe provoquée par une mauvaise utilisation ;

• Utilisation contraire aux spécifications du fabricant ;

• Produit brûlé ou présentant des composants électroniques endommagés à la suite d’une mauvaise manipulation ;

• Oxydation, humidité ou contact avec un liquide ;

• Dommages physiques, chocs ou casse ;

• Modification, soudure ou transformation du produit ayant causé le dommage ;

• Tentative de réparation par le client ou par une personne non autorisée ;

• Toute détérioration résultant d’une utilisation non conforme à la notice ou aux caractéristiques techniques du produit.

Exemple

Un module prévu pour une alimentation de 5 V et alimenté directement en 12 V, entraînant la destruction du composant, ne pourra pas être considéré comme un défaut de fabrication lorsque le diagnostic établit que la panne résulte de cette mauvaise alimentation.

De même, un microcontrôleur ou un capteur endommagé à la suite d’un court-circuit, d’une inversion de polarité ou d’un mauvais câblage n’est pas considéré comme une panne résultant d’un défaut initial du produit.

4. Diagnostic du produit

En cas de retour, le produit peut être examiné par notre équipe afin de déterminer l’origine du problème.

Le diagnostic permet notamment de distinguer :

Défaut du produit à la réception ou défaut couvert par la garantie

de

Dommage provoqué par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou une manipulation non conforme.

Si le diagnostic démontre que le dommage est lié à une mauvaise utilisation ou à une manipulation non conforme, la prise en charge au titre de la garantie pourra être refusée, conformément aux conditions légales applicables.

5. Conditions de retour

Avant de retourner un produit, le client doit obligatoirement contacter DZ AUTOMATION afin d’obtenir les instructions de retour.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.

Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être accompagné de :

• Sa facture ou preuve d’achat ;

• Ses accessoires ;

• Son emballage lorsque celui-ci est nécessaire à l’identification ou à la protection du produit ;

• Une description du problème rencontré.

6. Produits électroniques et composants

Les composants électroniques nécessitent une attention particulière lors de leur installation.

Avant toute mise sous tension, le client doit vérifier :

• La tension d’alimentation ;

• La polarité ;

• Le câblage ;

• Les niveaux logiques ;

• Le courant maximal admissible ;

• Le brochage ;

• La compatibilité entre les différents composants.

Nous recommandons de toujours consulter la fiche technique et les caractéristiques du produit avant son utilisation.

Une mauvaise connexion électrique peut entraîner la destruction immédiate et irréversible d’un composant électronique.

7. Produits utilisés dans un projet

Lorsqu’un produit est intégré dans un système, un montage électronique, une machine ou un projet de robotique, le client doit s’assurer de sa compatibilité avec l’ensemble du système.

DZ AUTOMATION ne pourra pas être tenu responsable des dommages causés à d’autres composants ou équipements par une installation ou une utilisation non conforme du produit.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour, une garantie ou un produit défectueux, veuillez contacter notre service client :

DZ AUTOMATION

📧 Email : electronic@dzautomation.net

📞 Téléphone : +213 (0) 554 69 83 35

Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure.

9. Respect de la réglementation

La présente politique complète les conditions de vente de DZ AUTOMATION et s’applique sous réserve des droits et garanties prévus par la législation algérienne en vigueur.